Политика конфиденциальности

Vertex (app.thevrtx.space) — платформа для бизнеса, которая отвечает клиентам в мессенджерах с помощью ИИ-ассистента и отправляет транзакционные уведомления в WhatsApp через официальный WhatsApp Business Platform (Cloud API) компании Meta.

Клиентами платформы являются юридические лица и предприниматели («Business»). Данные конечных получателей сообщений обрабатываются по поручению и на основании договора с таким Business.

Регистрируясь в сервисе и отмечая согласие, вы даёте его ТОО «САБЕТ» (БИН 250540009983, Республика Казахстан, г. Алматы, мкр. Жетысу-4, дом 24) на сбор и обработку своих персональных данных в соответствии с Законом Республики Казахстан «О персональных данных и их защите».

• Какие данные: имя, адрес электронной почты, номер телефона, название компании, реквизиты юридического лица для счёта, IP-адрес и технические журналы входа.
• Зачем: регистрация и вход в аккаунт, отправка кодов подтверждения, выставление счетов и актов, уведомления о работе сервиса и поддержка.
• Кому передаются: Meta Platforms Ireland Ltd. — доставка кодов в WhatsApp; платёжной организации — при оплате картой; поставщикам инфраструктуры (хостинг, почта) — в объёме, нужном для работы сервиса. Трансграничная передача — только в случаях, описанных в разделе «Территория хранения данных».
• В общедоступных источниках ваши данные не распространяются.
• Срок: пока действует аккаунт, и до 90 дней после его удаления, если больший срок не требуется законодательством Республики Казахстан.
• Отзыв: письмом на hcr@thevrtx.space с адреса аккаунта. После отзыва аккаунт удаляется; отозвать согласие нельзя, пока не исполнено обязательство — например, не оплачен выставленный счёт.
• Факт согласия фиксируется: дата, время, IP-адрес и редакция этой политики сохраняются в аккаунте.

• Данные аккаунта Business: имя, адрес электронной почты, номер телефона, название компании, реквизиты юридического лица для счёта.
• Контактные данные получателей сообщений: номер телефона, имя, адрес электронной почты.
• Содержимое переписки между получателем и Business, включая ответы ИИ-ассистента.
• Данные о записи или заказе: дата и время, услуга, специалист, сумма — используются в тексте сообщения.
• Ответы на моментальную форму Facebook (Lead Ads) целиком — те поля, которые Business спросил в своей форме: обычно имя, номер телефона и адрес электронной почты, но состав полей выбирает сам Business.
• Рекламная метка клика: идентификатор клика (ctwa_clid), идентификатор и вид объявления, его заголовок, текст и адрес источника — приходит от Meta вместе с первым сообщением человека, перешедшего из рекламы.
• Данные рекламного кабинета Business: расход, показы, клики, охват, а также названия и состояние кампаний, групп объявлений и объявлений. Это данные самого Business, а не получателей сообщений.
• Учётные данные интеграций (токены доступа) — хранятся в зашифрованном виде.
• Технические журналы доставки сообщений.

• Доставка транзакционных уведомлений о записях и заказах.
• Ответы на обращения клиентов Business в мессенджерах.
• Отчёт по рекламе для самого Business: с какого объявления пришёл человек и во что это обошлось.
• Контроль доставки, диагностика сбоев и поддержка сервиса.
• Выставление счетов и учёт использования сервиса.

Токены доступа шифруются при хранении. Передача данных — по TLS/HTTPS. Данные каждого Business изолированы: доступ к ним проверяется на каждом запросе, а не подразумевается. Номера телефонов маскируются в журналах.

Основное хранилище — база данных и файлы — размещается на серверах в Республике Казахстан. Резервные копии хранятся там же.

Часть данных по необходимости обрабатывается за пределами Республики Казахстан теми поставщиками, без которых услуга не оказывается: Meta Platforms Ireland Ltd. (Ирландия, Европейский союз) — доставка сообщений WhatsApp, а также заявки с рекламных форм Business и цифры его рекламного кабинета, которые мы у Meta читаем; Anthropic PBC (США) — формирование ответа ИИ-ассистента. Такая передача происходит только в объёме, нужном для самой отправки, ответа или отчёта.

Реквизиты карты — номер, срок действия, код CVV/CVC — вводятся на защищённой странице платёжной организации Robokassa (ТОО «ФинСервисы») и сервису Vertex не передаются и им не сохраняются. От платёжной организации мы получаем результат операции, её идентификатор, сумму и дату — этого достаточно для выставления счёта, акта и разбора спорной операции.

Обмен с Meta Platforms (WhatsApp Cloud API, Graph API) происходит по трём поводам: доставка транзакционных уведомлений; отправка и приём сообщений в переписке с клиентами Business; получение — по поручению Business и его же доступом — заявок с его рекламных форм и цифр его рекламного кабинета для отчёта, который видит сам Business. События о конверсиях обратно в Meta не отправляются.

В Anthropic данные передаются для формирования ответа ИИ-ассистента; поставщикам инфраструктуры (хостинг, база данных) — в объёме, нужном для работы сервиса. Персональные данные не продаются и не передаются в рекламные сети для таргетинга; рекламные данные используются только для отчёта самому Business.

Данные хранятся, пока действует договор с Business, и удаляются по его запросу либо в течение 90 дней после прекращения договора, если иное не требуется законодательством Республики Казахстан.

Вы можете запросить доступ к своим данным, их исправление или удаление — по контактам ниже либо по инструкции на странице удаления данных.

• ТОО «САБЕТ»
• Юридический и фактический адрес: Республика Казахстан, г. Алматы, мкр. Жетысу-4, дом 24
• График работы: с 9:00 до 21:00 (время Алматы)
• БИН: 250540009983
• Телефон: +7 707 799 01 61
• Email: hcr@thevrtx.space